在7月26日的索福威爾CRM討論會中，有兩個問題是來賓討論的重點，其一是：企業優化管理必須信息化嗎？其二是：信息化廠商給客戶的價值承諾問題。在這里，我主要對第一個問題談一些看法。

“企業優化管理必須信息化嗎？”要回答這個問題，需要按照企業的實際情況進行考察，想要實施信息化的企業通常是企業在經營過程中出現了障礙的情況下萌生的想法，這就像生病求醫一樣，需要針對企業的病癥制定具體的治療方案，對癥下藥。那么，第一步當然就是“診斷”了。

“診斷”就是查找企業的問題所在。“病原體”無非存在于以下兩個方面：

1．經營理念、決策或流程的問題

2．決策執行過程中的問題在進行“企業病源診斷”的時候，應該努力找出企業的問題涉及到這兩個方面中的哪一個！

如果是經營理念、決策或流程中存在的問題，那么，實施企業的信息化并不是治療企業疾病所必需的，企業的領導更應該在自己身上找找原因。而令人奇怪的是，在我們進行咨詢的過程中，企業領導卻不約而同的將改善企業現狀的希望寄托在信息化產品的身上，說是，軟件廠商們不都說信息化產品有“決策制定”、“分析預測”等等功能的嗎？這大概是近些年軟件廠商過分神話自己的產品引發的后遺癥吧！但是，請廣大的企業領導想一想，一個對企業經營狀況了如指掌的人都解決不了的問題，外人可能解決嗎？一個堪稱世界上最聰明的“人腦”都解決不了的問題，通過“人腦”的發明物——“電腦”就能解決了嗎？這未免太幼稚，“滑天下之大嵇了”吧！

說到這里，企業領導大概又朝著另一個極端走了：“看來軟件產品都不可信嘍！”其實，大家何不試著“中庸”一些。電腦永遠是趕不上人腦的，但是我們可以利用電腦。軟件產品是會對企業的決策制定有一些幫助，但是這種幫助也是建立在專家領導的決策指導下（也就是說，企業領導不使用軟件產品也是能夠將決策作得很好的），只能說是企業領導戰略決策的助手。領導們會因此而省心省力，但如果領導想要下放所有的決策權給軟件產品就想要能管理好企業，那恐怕早就已經“機器人主宰世界了”。

假如診斷的結果是在決策執行過程中出現的問題，大部分的問題都是可以通過實施信息化進行改善的。通常這些問題都是工作人員“心有余而力不足”導致的問題，軟件產品對處理重復性勞動、按要求完成指定任務、提高工作效率和準確度等方面是很有一套的。

當然，看病的人除了被診斷出來有病的以外，也不乏有經檢查身體健康者，他們雖無病癥，但是總是對自己的身體狀況不太滿意，希望能夠更加健康。對應于這種情況的企業應該才是實施信息化最有效的受益者。說得直接一點，實施企業的信息化是企業的“維他命”，而不是“速效救心丸”。

最后，還有一個問題：誰才是給“病人”看病的醫生呢？說到這里，其實答案已經顯而易見了，誰最了解自己的企業，誰就是企業診斷的醫生。企業領導責無旁貸，而不是軟件廠商！

那么，究竟什么樣的企業適合實施信息化呢？在我看來應該滿足以下兩個條件：

流程規范，經營有規律可循

E化企業管理非常注重流程，軟件系統的設計也是按照企業的經營流程進行的，目的就是幫助企業更加規范，更加高效的進行工作。對于那些流程不清晰，經營方針一變再變的企業是不適合實施信息化的。信息化就像為企業做了一個套模，企業在模型中塑形之后規范化地運營。流程不清的模型又怎么可能帶來規范化的運作，其結果只能是惡性循環。

所以一個企業只有當對自己目前的經營模式非常滿意的情況下，才可以考慮通過信息化的工作將流程鞏固并且追求高效運作。

有一些企業，對自己存在的問題作了清查之后，確實也出臺了一套新的經營方案，于是就按照這個新的方案做了信息化的實施，這樣似乎也是具有清晰流程的系統。然而，這種做法的風險性未免太大了，企業實施信息化是一項重大的工程，它聯動著企業上下方方面面，在人力、財力、物力上存在著巨大的消耗。與其用這么大的投資去實施一個未知結果的信息化，還不如把這些精力投入到新方案的實驗中，經過一段時間的驗證總結出最好的運作流程之后再進行信息化的實施，把握性也能大很多。

相當一段時間內不打算進行大的管理變革

信息化的實施對企業算是一項大的舉措，為適應多變的市場形勢，軟件產品通常允許做小的改進，但是，信息化系統一旦在企業中開始運行就不易做重大的改變，所以，如果一個企業在管理決策上有些重大改進的想法，也是不易實施信息化的，應該保證信息化系統的流程能夠在比較長的時間內沒有顛覆性的變革。當然，隨著形勢的變化，一段時間之后對系統的升級也是應當考慮其中的問題。

所以，企業是否必須通過信息化才能優化企業管理？答案是否定的。不要試圖將企業發展的機會交給軟件廠商，企業領導在經營決策和信息化實施的決策上都必須保持清醒的頭腦，需要最大限度的參與其中，統領全局。