導讀：

一個人情商低的實質(zhì)是什么？

營銷中有哪些“低情商”行為？

從今天開始，跟老苗一起探討高情商營銷。　　　

老苗是個典型理工男，理工男往往有個大毛病，認死理，不太關注人的情緒感受，俗稱“情商低”。　　　

最吃虧就是年輕時候談戀愛，比如對方感冒了就讓人多喝水，冷了就送趕緊送人回家之類的，于是被發(fā)好人卡，然后就沒有然后。　　　

以前公司里一個兄弟小G去相親，苦于跟女孩子沒話題，就向辦公室同事求教。

別人告訴他可以聊星座，這個話題大部分女生喜歡，這個G兄弟對這個“低智商”話題有點鄙視。有人跟他講，星座還是很準的，因為人們?nèi)菀捉邮芤粋€籠統(tǒng)的性格描述，從而給自己貼上標簽，這在心理學上叫“巴納姆效應”。　　　

小G覺得有點意思，上網(wǎng)一搜，覺得果然有趣，高智商；看的很high，兩眼放著光就去相親了。據(jù)說對方真是個對星座感興趣的女孩（可能是裝的），然后這個兄弟跟人聊了兩個小時的巴納姆效應。

再然后，當然是沒有然后！它就不該有然后！　　　

人家跟你聊星座是想獲得點情緒上的共鳴，你告訴人家這玩意兒就是心理暗示，讓人覺得智商受碾壓，這才是真傻。　　　

好吧，我承認，那個跟小G說巴納姆效應的“有人”就是老苗。兄弟，對不住了，我欠你個女朋友，等哪天咱打下扈家莊再說。　　　

營銷中，很多企業(yè)也大量存在這種不顧市場情緒的“理工男”，到處充斥著“低情商”營銷。　　　

很多行業(yè)分析報告里都在宣稱，經(jīng)過多年的浮躁和不成熟發(fā)展，現(xiàn)在的市場已經(jīng)趨于理性；　　　

很多營銷人自稱自己的產(chǎn)品是“典型”的“理性消費”；

很多人認為消費者追求的是性價比，中間商追求的是利潤、掙錢；

大量的銷售培訓教材都是教銷售人員如何跟終端老板算賬、如何跟經(jīng)銷商算賬；　　　

一些食品企業(yè)認為，我的產(chǎn)品要做的是營養(yǎng)、健康、美味；　　　

定位理論告訴我們，在消費者心智中占據(jù)第一，最容易引發(fā)消費者的購買；　　　

一些倡導“互聯(lián)網(wǎng)思維”的產(chǎn)品人在追求極致產(chǎn)品；

……　　　

實際上，市場從來也永遠不會理性，勒龐在社會心理學的奠基之作《烏合之眾》中的結(jié)論是：情緒化是群體行為的基礎。　　　

市場不會理性，只會用新的感性代替舊的感性。就像股市，永遠都是貪婪和恐懼的交替。　　　

給經(jīng)銷商算利潤空間遠沒有贏得經(jīng)銷商信任有效；跟店老板算賬遠沒有讓他覺得你不忽悠重要。消費者也從來沒有真正意義上的理性消費，你即便占領了消費心智第一，也很容易在消費者購買時候被放置一旁。　　　

營銷人最大的理性就是要認識到市場的不理性。　　　

互聯(lián)網(wǎng)時代，由于人與人之間的聯(lián)系變得更容易，聯(lián)系更頻繁，導致市場的群體性特征更加明顯，就是說互聯(lián)網(wǎng)導致市場更加的不理性了。　　　

沒有哪些冷靜客觀的內(nèi)容是能夠在互聯(lián)網(wǎng)上被引爆傳播的，一個“極致產(chǎn)品”如果沒有“情懷”的支撐，只是一個高成本的產(chǎn)品成果，如果它的“情懷”無法引起顧客情緒上的共鳴，也只是企業(yè)的自說自話而已。　　　

以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播為例：一個引爆的內(nèi)容，不管是視頻還是文章還是其它形式，都經(jīng)歷內(nèi)容啟推、裂變、擴散和熱搜階段，一定是情緒滿滿才能達到如此效果。一個沒有情緒的內(nèi)容，在啟推階段就會陣亡。　　　

咪蒙的走紅，是她痛斥全世界的直男癌和受虐女引發(fā)了宗教般的共鳴。　　　

雷洋案喚起了大眾的恐慌感，喚起了人們對政府強權的恐懼，人們怕自己走大街上就被“嫖娼”了，還不明不白就死了。　　　

今年年初鳳姐火了，挺的人看到的是逆襲，背后的情緒是對改變的期望和對社會上升通道變窄的恐慌；而批鳳姐的人看到的是她“沒底線賣丑”和“不擇手段移民”，背后的情緒是對破壞規(guī)則者的憤怒和規(guī)則遭到破壞的恐懼。　　　

看上去都是在說鳳姐，看上去撕得很厲害，其實說的壓根是兩碼事，互相不搭界。　　　

這就像兩個年輕媽媽聊孩子，兩個人聊得熱火朝天，你仔細聽她們的談話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)都是這樣式的：　　　

“我兒子剛報了個培訓班，班上……，我兒子可喜歡了。”

“是啊是啊，我女兒鋼琴現(xiàn)在已經(jīng)過八級了，上次考級……”

“嗯，就是，我兒子班上有個同學……”

……　　　

兩個人從自己家小孩入手聊，到培訓班、學習成績、個人特長、班級同學、老師，再到一日三餐、穿衣打扮，再到自己身材保養(yǎng)、各種八卦。

咋聽是兩個人在開開心心聊天，仔細聽是兩個人各說各的，說的內(nèi)容根本就沒交集。兩個人一口氣能聊上幾個小時，事后，誰也不記得對方說啥。但這不重要，重要的兩個人情緒都得到了釋放，都很high。　　　

這個情況可能有點極端，實際上類似的對話才是我們最普通的溝通場景。

參加過很多企業(yè)的會議，就一個話題討論，可能是一片和諧，連連稱是，也可能是唇槍舌劍，劍拔弩張，但如果您仔細聽討論的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其實人人都在自說自話，很少有人能聽得進別人的表達內(nèi)容，有共鳴的只是能夠支持自己立場的話而已。　　　

所謂的支持和反對，往往只是情緒上的共鳴或者對立而已。　　　

即便大佬級的馬云和宗慶后的吵架也是如此，如果兩位老大坐下來談談，您就會發(fā)現(xiàn)，馬云心里革命性的“五新”，跟宗慶后嘴里“胡說八道”的“五新”，壓根兒就不是一回事。　

劉春雄老師跟老苗溝通：“所謂的內(nèi)容傳播，其實是只傳播情緒不傳播內(nèi)容。”　　　

接著劃重點（敲黑板），2月15日的文章《沒有情緒，你可能碰到了一個“假的”營銷》，里面最重要的結(jié)論是：　　　

1、人的行為絕大多數(shù)都是自然而然的反應，不需要理性思考中心的參與；

2、一個理性信息從思考中心進入情感中心，如果不能引起情緒上的反應，就無法進入本能中心，也就不能影響人的最終行為。　　　

那我們要做一個高情商的營銷人，就首先需要了解哪些營銷行為容易進入人的情感中心，可以直接對人的消費行為產(chǎn)生影響；哪些只是進入人的思考中心，雖然讓人思考，但并不能對人的行為產(chǎn)生實質(zhì)性改變。　　　

第一個關鍵詞叫“你”。　　　

老苗跟銷售人員做培訓時候經(jīng)常強調(diào)，銷售跟營銷不一樣，銷售的核心業(yè)務技能是談判。而銷售的談判不是說服誰、搞定誰、辯論贏了誰，而是贏得對方的信任。　　　

所以，同理心和自我激勵能力是銷售人員兩項最基本的素質(zhì)。銷售人員做業(yè)務談判，營銷人做顧客溝通，一定都是百分百的用戶立場。當然，“你”在必要時刻要換成“我們”或者“咱們”。　　　

一則老苗記不太清的軼事：　　　

長文案一向在廣告界以及廣告客戶眼中臭名昭著，廣告大師奧格威經(jīng)常會寫一些長文案遭到了客戶的反對，奧格威對這哥們說：“我可以寫一篇三千多單詞的長文案，你卻能一字不落的讀下來。很簡單，我只需要在文案中出現(xiàn)幾十次你的名字就可以了”。　　　

奧大師的觀點：文案長短跟能否打動顧客沒關系，只跟你是否貼近顧客有關系。　　　

“談論他人是流言，談論自己令人生厭；聰明的人總是關心談話對方”。（麗薩柯克）　　　

第二個關鍵詞是“具象”。　　　

我們?nèi)祟愡€是很悲催的，費了那么半天的勁進化出一個無比發(fā)達的大腦皮層，能思考，會邏輯，還會處理圖表數(shù)據(jù)：想想我們做的各種數(shù)理化以及高數(shù)，是不是由衷的佩服自己？　　　

即使這樣，科學家還說，我們的大腦只利用了不到5%，一旦充分發(fā)揮是不可想象的，人人都有無限潛能，人人都可能做學霸，成為智力上的天才。

然并卵，現(xiàn)在的研究證明，一個情商高的人比智商高的人更加容易獲得成功。因為我們的行為還是被本能中心和情感中心控制，我們只能被具象的事物打動，而邏輯、數(shù)字、道理對我們影響甚微。

所以，在營銷元素中視頻比圖片有效，圖片比聲音有效，聲音比文字有效（文字的有效性體現(xiàn)在其它方面，以后專門論述）。　　　

講故事比講數(shù)據(jù)有效，講大量的事實不如講個案有效，希望工程講述多少失學兒童不如一張大眼睛的照片有效。　　　

這都是具象的力量。　　　

第三個關鍵詞叫“比較”。　　　

現(xiàn)在的流行語叫“沒有比較就沒有傷害”。　　　

人是社會化動物，我們的情緒一多半是因為“比較”而產(chǎn)生的，因為“比較”而幸福，當然多數(shù)情況是因為“比較”而焦慮。　　　

而在行為上，我們對“比較”的依賴就更為嚴重。心理學上有個名詞叫做“對比原理”：即人不會做沒有對比的決定。沒有對比，人的決策中心（即本能中心和情感中心）經(jīng)常會處在停滯狀態(tài)。　　　

產(chǎn)品使用前使用后、用以前的產(chǎn)品和現(xiàn)在的產(chǎn)品、顧客和他的鄰居、同事、同學的使用狀況、你的產(chǎn)品和其它的產(chǎn)品……

價格、外觀、體驗、性能……　　　

以上的這些都可以在營銷中找出可對比的地方，讓營銷者順暢使用“比較”武器。　　　

第四個關鍵詞叫“需求不滿”。　　　

關于情緒的定義，老苗認為《怪誕行為學》作者艾瑞里教授的說法特別深刻：“情緒是被想法困在體內(nèi)的能量和動機”。　　　

我們都知道馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)。　　　

后面四種都可以稱為心理需求，生理的需求是有限的，而心理的需求是無限的。　　　

而在這個信息溝通無比通暢的社會，人的心理需求很容易就被激發(fā)出來。需求一出來，沒被滿足，人的情緒就有了，用葉茂中大師的話來說，“沖突就有了”。　　　

有沖突，就有市場機會，抓住了情緒就抓住了市場機會，因為人的情緒本身就是能量，一旦你用適合的營銷手段予以釋放，將會產(chǎn)生不得了的市場效果。　　　

以上先簡單說說做“高情商營銷”的四個關鍵詞，供看官撕友們先熟悉著。每個關鍵詞如何應用，都是一個龐大的課題，后面老苗將繼續(xù)結(jié)合案例一個一個往深里撕。