時尚行業正經歷著工業革命以來最大的變化，消費者的需求變得前所未有的重要。他們想要創新的產品、即時的信息，還能在各個商店之間進行比較，要求能夠輕松地退貨，并且總是希望買到最劃算的商品。

所有零售商都必須確保自己的價值鏈已經準備好面對全渠道零售所帶來的挑戰。當今的時代，供應鏈已經從線性推進發展到由各種公司構成的全球性的價值鏈網絡，有時甚至是數百家公司，它們共同努力創新，響應訂單，履行并兌現客戶承諾，并對供應中斷做出反應。

這些公司是怎樣協作為顧客創造無縫體驗的？對全渠道客戶的深度分析是怎樣推動這一網絡的呢？　

全渠道經濟在行動

零售商以前一直位于價值鏈的最末端——提供終端產品滿足消費者需求。如今，新的渠道和在線工具使消費者能夠自由選擇從價值鏈的任何地方，使用無數新的接觸點進行采購。這給時尚行業的企業帶來了很多新機遇和挑戰。對有些公司來說，這可能意味著把實體店作為展示廳，顧客可以在這里找到最適合他們的款式和尺碼，然后再去網上購買。第三方物流供應商可以使用企業的一個配送中心完成訂單，也可以直接從企業的制造工廠拿貨，然后直接發運。企業還可以使用自己的在線渠道，通過客戶忠誠計劃、折扣和其他促銷活動把顧客吸引到自己的商店里，或者讓他們有機會在網上完成他們的交易，選擇送貨上門或者其他不同的取貨地點。這一切都歸結于企業了解客戶的需求，以及怎樣滿足他們的需求。

新的消費群體改變價值鏈

尼爾森研究發現，隨著經濟實力變強，80后群體已經成為消費主力軍，數據顯示，全國有2.1億的消費者是80后人群，位列各年齡段之首，占全國消費者總數的16%。

為了滿足80后和具有全渠道意識的其他消費者的需求，企業應該在以下幾個方面有所作為：

在價值鏈上進行實時協作——價值鏈網絡上的全球商務聯絡是成功的關鍵所在。企業可以找到一個更便宜的解決方案來滿足自己的需求，但成本最低的供應商很可能也是最慢的。不僅是因為地理距離延長了交貨時間，更是因為低成本國家的制造中心通常會通過充分利用產能來補償較低的利潤率。那是有風險的行為。相反，企業所需要的各種原材料應該是最好的——不僅成本最優，而且靈活可靠。正確的方式是與自己的價值鏈協作，把這些原材料統一裝配好放在離市場最近的地方。提前90天就知道客戶需要什么，如果企業想盡快把產品銷售出去——特別是要把產品送到客戶手中，而不是配送中心和零售商那里，那么即使采用空運也是值得的。尋找愿意連接到企業網絡中的供應商。庫存可視化和及時的信息是滿足需求、讓消費者滿意的關鍵。

將庫存看成一個整體來滿足商品需求——為能夠給所有合適的渠道供貨，企業必須超越傳統的交貨概念。當消費者需求上漲時，按庫存或者按預測進行備貨都是可以的。為了讓庫存更加靈活，需要考慮好交付率、服務水平、空運成本等。價值鏈上的所有各方都需要通過所有的交互接觸點獲得相同的信息，從打印目錄到網頁，訂單輸入屏幕，制造和配送中心，甚至是社交媒體。以近乎實時的方式采集并分析大量數據是非常重要的。由于有了全渠道，企業可以通過使用客戶數據來優化供需之間的連接，并及時改進制造流程。有了這條流水線數據，企業可以精確地掌握最新的庫存狀態，極大提高在交貨速度、需求計劃、庫存補給和價格等方面的競爭力。

更貼近消費者，看到他們的需求，了解他們想要的服務——在全渠道經濟中，由消費者決定企業要做什么，而不是反之。盡可能接近消費者，傾聽他們的需求，制定更好的策略來滿足他們的需求。當真正與客戶接觸時，可以使用這些數據來改進運營。以服裝業為例，一種策略是從產品線的常用品開始：面料和裝飾元素。針對它們設計一種風格并展示出來，客戶會引導制造商做出更好的設計。通過用技術采集和分析社交媒體的反饋以及靈活的價值鏈，制造商可以實時調整生產流程，以滿足新的需求。另一個策略是利用三維設計和取樣技術，保證衣服合身。這樣，企業縮短了與消費者溝通的時間，減少了實際樣品的數量，節省了成本。

使用大數據幫助開發出消費者期望的新產品——有時只需要改變顏色、面料或者裝飾以迎合趨勢，讓某種風格再流行一段時間。如何實現大數據分析？制造商需要的運營數據可能已經存在了，只是沒有充分利用它們而已。要解決這個問題，需要為整個企業創建一個中央數據庫，收集跟蹤、收集和分析設計團隊之間，以及產品開發人員和采購經理、供應商和購買者之間的數據。還應該創建一個不斷增長的可重復利用設計庫，包括規格、BOM、采購、成本和結構細節等，盡量縮短由于某一風格變化而導致的交貨延遲，或者在需要增產時找其他的承包商來保證盡快交貨。

利用創新的IT解決方案

Infor時尚業解決方案是專門為大大小小的時裝、服裝、鞋類、飾品、奢侈品和紡織品企業開發的一套軟件產品。作為一個集成可配置的解決方案，Infor時尚業解決方案幫助管理整個服裝流程——從設計、開發和采購，到制作、分銷、客戶服務和財務，更快為客戶開發產品，并先于競爭對手推向市場。采用創新的、針對時尚行業需求而設計的IT解決方案，將讓時尚行業的制造商們事半功倍，迅速而準確地抓住和滿足80后消費者的需求，從而贏得市場。

鹿崇先生現任Infor大中華區商業咨詢總監。他在企業應用軟件領域有超過15年的實戰經驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統工程師、SSA上海公司任職商業顧問，還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業于清華大學管理信息系統專業。